سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر طال للعود
نحرص في طال للعود على رضاكم وثقتكم، لذا نوفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة خصوصية منتجات العود والبخور والزيوت العطرية.
1) المدة الزمنية للطلبات
- استرجاع/استبدال بدون عيب (تغيّر رأي): خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية غير المفتوحة.
- المنتج التالف/الناقص/غير المطابق: الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة لعلبة الشحن والمنتج من جميع الجهات.
ملاحظة: تبدأ مدة الاستلام من التاريخ المثبت في شركة الشحن.
2) شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية: مختومًا، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه وفاتورة الشراء.
- منتجات لا تقبل الإرجاع حفاظًا على الجودة والصحة:
- قطع العود، ودهن العود، والزيوت العطرية، والبخور، والمخلطات بعد فتحها أو كسر ختمها.
- العينات والهدايا الترويجية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع وفق رغبته بعد الفحص.
3) الرسوم وتكاليف الشحن
- خطأ من المتجر/عيب مصنعي/طلب غير كامل: تتحمل طال للعود كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- تغير رأي العميل أو اختيار خاطئ: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا (إن وُجدت).
4) آلية الطلب وخطوات المعالجة
- تواصل معنا عبر واتساب الدعم أو البريد الإلكتروني موضحًا رقم الطلب وسبب الإرجاع/الاستبدال خلال المدة المحددة.
- سيصلُك تأكيد بالبريد يتضمن رقم الطلب المرجعي وتعليمات الشحن.
- بعد وصول المنتج إلينا وفحصه خلال 1–2 يوم عمل:
- في حال الموافقة:
- استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل (بحسب مزود الخدمة البنكية).
- أو إصدار قسيمة شرائية/استبدال بقيمة المنتج، مع تحصيل أو ردّ فرق السعر إن وجد.
- في حال عدم مطابقة الشروط، سنعيد المنتج للعميل (مع توضيح السبب).
5) طريقة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
- رسوم الشحن المدفوعة أصلًا غير مستردة في حالات تغيّر الرأي.
- في حال العيوب أو أخطاء التنفيذ من طرفنا، تُسترد كافة المبالغ والرسوم ذات الصلة.
6) تغليف وسلامة المنتج
- نوصي بإعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع حماية مناسبة أثناء الشحن.
- أي تلف ناتج عن سوء التغليف في الإرجاع قد يؤثر على أهلية الاسترجاع.
7) ملاحظات عامة
- قد تُستثنى بعض العروض الخاصة من الاسترجاع، وسيُذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
- تحتفظ طال للعود بحق رفض طلبات متكررة أو مخالفة للشروط.
- الالتزام بهذه السياسة يضمن سرعة الخدمة وجودتها للجميع.
8) تواصل الدعم
- واتساب : 0502422290
- البريد الإلكتروني :[email protected]
- ساعات العمل : من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحًا – 9:00 مساءً
